なんか大事なことを忘れてました。 流れの中のいたるところで使います。 ワンちゃんがいる生活をイメージしてもらうトークです。 特に飼ったことがない方も多いので かわいいと思っても、なんか大変そうと 実際に家族として迎える決断をできない方も 多いは…

お客様と少し仲良くなれて来たら必要な情報を取ります。ここで注意することはお客様のペースに合わせて会話すること。いろいろ聞きたいこともありますが焦らずゆっくり、楽しく会話しながらお客様のことを知りましょう。ここで得た情報をもとにお客様の好み…

②抱っこ 前回の声掛けから抱っこしてもらってすぐの会話です。正直、ここが一番苦労しているところです。現在進行形で試行錯誤中です。ここでの目的はお客様の警戒心を取り除き信頼を得るとまではいきませんが、話しやすい雰囲気を作ること。次回の③情報取り…

それでは早速。 今日は①お声掛けです。 まずは商談の機会を作るところからです。 基本的にペットショップではお客様から「触ってもいいですか？」と声を掛けられることはほぼありません。体感で言うと全体の１～５％くらいでしょうか。しかもほとんどが小学…

今日から数回に分けて接客を始めてから購入に至るまでのトーク内容を細かく書いていきたいと思います。 今日は目次みたいなものです。 以前も軽くご家族が決まるまでの流れを書きましたが、ここ数ヶ月で壁にあたりまくって少しコツがつかめた感じがあったの…

約３ヶ月ほど放置してしまいました。 いろいろと考えすぎて辞めようかなと思ったり、 次々とペットのご家族が決まり仕事やってて良かったと 一喜一憂しながらなんとか半年ほど ペットショップで働いております。 また、仕事を通じて得た情報を ブログに残し…