『販売までの流れ』〜⑤テストクロージング〜

ざっくり説明すると『お客様が買う意思があるか』を

確認して不安を解消していく段階です。

「もし連れて帰るとしたらどんなことが不安ですか？」

こんな質問をします。

連れて帰る意思が強い場合はお客様の方から沢山質問されます。

また、金額の話も重要です。

当然ですが、いくら欲しくても金額に納得して頂かないことには

購入には至りません。

合計金額を提示した際のお客様の反応を見ます。

「ちょっと高いな」みたいな

反応の時にはなぜその金額になるのかの説明も

必要になってきます。

大前提ですが、お客様がこの仔を気に入っている場合です。

ここで反応が悪かったと感じたら焦らずに

前の④、③に戻ってやり直します。

飼うならこの仔！！とならなければ

なかなか話が進みません。

再度、お客様の好みの仔を案内しましょう。

僕がいつも意識して聞いていることは

何か不安なことはありますか？

連れて帰ったら何がしたいですか？

という質問をすることです。

問題なく進んでいればこの質問をきっかけにどんどん

買う方向に進んでいきます。

早ければこの段階で契約が決まります。

コツは全部の不安を解消することで

お客様に伝わるまで丁寧に説明します。

お客様の不安もいろいろな種類があるので

沢山の引き出しを準備しておきましょう。

飼育や躾に関する悩みが多いので

ペットに関する本を数冊読んで勉強しておくことを

お勧めします。

スタッフの中にはドッグトレーナーの資格を取ったりと

かなり勉強している人もいて

資格を保有しておくと説得力も増しますね。

ここで不安な部分がなくなるといよいよ最終段階。

次の⑥クロージングです。

最後に最近の高橋さんです。

だいぶ大きくなり、もう立派な大人です！！

読んで頂きありがとうございます☆