これまでで学んだこと『販売までの流れ』
今日から数回に分けて接客を始めてから購入に至るまでのトーク内容を細かく書いていきたいと思います。
今日は目次みたいなものです。
以前も軽くご家族が決まるまでの流れを書きましたが、ここ数ヶ月で壁にあたりまくって少しコツがつかめた感じがあったので、よりわかりやすいように説明していきます。
ペットショップでお客様の対応をされている方、ペットショップで働きたいと考えている方、その他の業種で販売員をしている方などの参考になればと思います。
文才がないので伝わらなかったらすいません。
では、流れです。
①お声掛け
↓
②抱っこ
↓
③情報取り
↓
④結びつけ
↓
⑤テストクロージング
↓
⑥クロージング
↓
契約
大まかに言うとこんな感じです。
いろいろ迷いましたが今はこの流れを意識して接客をしています。全部がその流れに沿って接客しているわけではありませんが、何も知らない始めて会ったお客様に大切な命を預けるわけですから、お客様のことを知り、自分のことも信頼してもらえるような接客を心掛けています。
それでは次回は①お声掛けについてです。
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最後になりましたが
久しぶりの「高橋さん」です。
ちょっと大きくなりました。
読んで頂きありがとうございます☆
